服務是工業品行業企業非常重要的一項任務,先應該樹立“做到真正以客戶為,全心全意為客戶著想”的服務理念;其次,建立服務管理機構,完善各項保障制度,具體包括:設立換網器大客戶部和設立專人負責換網器大客戶服務質量管理;建立換網器大客戶申告投訴管理流程,貫徹客戶問負責制,保證客戶申告投訴得到快速處理,提高客戶服務的便利性和滿意度;建立“內部客戶承諾”制度,促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作,保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;建立后臺支持部門換網器大客戶KPI考核指標體系,貫徹落實對后臺支持部門考核責任,不斷提高后臺部門換網器大客戶支持能力;建立電信服務社會監督體系;更后,提升換網器大客戶的服務層次,全面保障換網器大客戶優越服務。
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